16 ЦРМ

ЦРМ - систем за рад са клијентима. Кључни задаци:

• прикупља и чува информације (бројеви телефона, е-пошта, имена, канали оглашавања, интересовања, итд.);
• узимају у обзир пријаве и поруџбине, чувају историју трансакција (купци, роба, износи, менаџери, итд.);
• обезбедити сигурност података и контролу приступа, интеграцију са другим системима (веб сајтови, услуге складишта, итд.), прилагођавање, мобилност;
• анализира процесе и генерише извештаје (нови потенцијални клијенти, учинак менаџера, профит за период, итд.).

ЦРМ штеди време јер аутоматизује процесе и прикупља податке на једном месту. Због тога помаже да се боље обрађују потенцијални клијенти, задржавају клијенти, прати рад продаваца, разуме се пут купца (иста мапа путовања корисника).

Постоји посао где можете лако да водите евиденцију у обичном Екцел-у или чак на папиру. Али када треба да продате сложене и скупе услуге, има много купаца и треба им много времена да донесу одлуку о куповини, не можете без погодног и поузданог ЦРМ-а. Анализирали смо 16 решења која су погодна за дигиталне агенције. Системи се не рангирају по оцени, карактеристикама или цени, већ насумично.

Мегаплан

Овај ЦРМ је један од најпопуларнијих у Русији. Позициониран као универзални производ за разне послове, укључујући дигиталне.

Прилике:

• Једна база клијената, историја свих интеракција, контрола менаџера и визуелизација тока продаје.
• Постављање налога, праћење времена за сваки задатак, праћење рокова. Планирање радног дана, састанака и одмора.
• Постоји интерни месинџер за дискусије, као и видео позиве са енд-то-енд енкрипцијом (и у мобилној верзији).
• Интеграција са десетинама апликација и сервиса: 1Ц, Манго Оффице, МиСклад, Тилда, ВхатсАпп, итд.
• Извештавање о задацима, пројектима, запосленима.

Додатно: шаблони докумената, аутоматски унос детаља, генератор комерцијалних понуда.

Тарифе. Претплата на услугу у облаку (за 1 корисника) кошта од 329 до 979 рубаља. месечно (у зависности од потребне функционалности). Тимови од 5 људи могу купити пакет од 19.900 рубаља. у години. Верзија у кутији коштаће најмање 45.000 рубаља. за 10 лиценци. Постоји бесплатан пробни период од 14 дана.

Битрик24

Нуди решења за мала и велика предузећа.

Функционалност:

• Обрачун свих позива, писама, ћаскања, кретања трансакција - видљиви су на канбан табли. Можете комбиновати трансакције, груписати их у различите категорије.
• Историја, коментари, задаци, ћаскање са запосленима, слање писама, позивање клијента, примање уплате - све то у ЦРМ картици.
• Планирање продаје, аналитика и извештавање (о потенцијалним клијентима, продаји, раду менаџера).
• ЦРМ-схоп - алатка за управљање испоруком и прихватањем плаћања чак и без сопственог веб-сајта.
• Аутоматизација маилинг листа, приказивање реклама, постављање задатака за менаџере, састављање документације. Постоји и алат вештачке интелигенције који предвиђа успех трансакција.

Додатно: уграђена енд-то-енд аналитика, бесплатно онлајн ћаскање за сајт.

Тарифе. Основне функције Битрик24 доступне су бесплатно. Мораћете да платите за функције као што су прихватање плаћања путем ћаскања, штампање докумената из ЦРМ-а или дизајнера пословних процеса. Претплата кошта од 790 до 9.590 рубаља. месечно: што више алата и корисника, то је скупље.

АмоЦРМ

Овај ЦРМ је достојан конкурент Битрикс24 и Мегаплану. Нагласак на продаји, а не на управљању задацима. Кључна циљна публика: Б2Б сегмент, посао са сложеним производом и дугим циклусом трансакција.

Алати:

• Аутоматско снимање свих пријава и налога: путем лид формулара, писама, друштвених мрежа итд. Историја интеракције и комуникације са клијентом, евиденција позива.
• Аутоматизација дигиталног тока: слање СМС-а, покретање огласа, одговори на месинџер, итд.
• Интеграција са сервисима поште и клијентима, 50+ провајдера телефоније, популарним складиштима у облаку, Гоогле аналитиком, 1Ц, итд.

• Стотине екстензија за прилагођавање ЦРМ-а за потребе одређеног предузећа.
• Уграђени месинџер за комуникацију са колегама.

Опционално: скенер визиткарте.

Тарифе. Претплата кошта од 499 рубаља. по кориснику месечно. Тарифе су ограничене и доступном функционалношћу и бројем контаката, отворених послова. Суђење траје 14 дана.

ИЦлиентс

Ово није само ЦРМ, већ и други алати за аутоматизацију пословања и управљање: на пример, онлајн снимање, обавештења за купце, складиште и финансијско рачуноводство.

Функционалност:

• Све информације о клијентима на једном месту: од контаката до историје посета, картица лојалности, преференција.
• Појединачна корисничка база за мреже експозитура: нема дуплирања профила и проблема са непотпуним информацијама на картицама. Постоји аутоматска сегментација и рад са програмима лојалности.
• Десет филтера: можете сортирати клијенте према одређеним услугама и запосленима, профиту, начину снимања; пронађите оне који су престали да долазе или ће их посетити у блиској будућности.
• Десет интеграција: 2ГИС, ДоцДоц, Иандек.Метрица, Роистат, Манго Оффице, Евотор, итд.

Осим тога, лако је отпремати и преузимати податке, покретати масовне слање порука.

Тарифе. Претплата кошта од 629 рубаља. месечно. Цена зависи од броја модула, броја запослених, периода плаћања. Постоји пробни период и додатни пакети услуга који укључују подешавање аналитике, обуку за управљање залихама, итд.

Базе клијената

Ово није само ЦРМ, већ конструктор где можете самостално да конфигуришете неопходна поља, табеле, мејлинг листе, подсетнике, извештаје итд. Међу клијентима су ауто-дилери, универзитети, штампарије, трговачке компаније и рекламне агенције.

Прилике:

• Јединствена база података клијената, партнера, добављача, апликација, задатака, фактура и других важних информација за пословање.
• ИП телефонија, групна персонализована е-пошта и смс поруке.
• Подсетници, планирање и управљање радним временом, генерисање документације (фактуре, уговори).
• Подешавање филтера, прилагођавање форматирања и дизајна.
• Интеграција са сајтом, ВК, 1Ц, ДаДата, ВхатсАпп, Роистат, УИС, итд.
• Контрола приступа, евиденције, резервне копије, синхронизација различитих база клијената.
• Извештавање о раду запослених и компаније.

Бонус: курсеви обуке о производима за предузетнике, програмере, конфигураторе.

Тарифе. Претплата кошта од 1.500 рубаља. месечно. Такође можете купити верзију у кутији од 13.500 рубаља. Услуге имплементације, нека готова решења, додаци, модули се плаћају посебно. Бесплатна пробна верзија траје 14 дана.

Пипедриве

Ово је ЦРМ за управљање токовима продаје. Циљна публика: професионалци у продаји у разним пословима.

Алати:

• Пратите све контакте и комуникације (позиве, е-поруке, итд.), фазе продаје, историју трансакција, итд. А неограничен број прилагођених поља вам омогућава да прикупите и организујете све потребне податке.
• Заказивање задатака и састанака са клијентом; прогноза вероватноће успеха трансакције, обавештење о њеној неактивности.
• Слање комерцијалних понуда из ЦРМ-а, аутоматско попуњавање докумената по шаблонима.
• Прилагодљиви онлајн ћаскање, обрасци за потенцијалне клијенте за сајт, онлајн каталог са прилагођеним филтерима; масовни увоз потенцијалних клијената из табела и других извора, издвајање података из Гоогле-а и друштвених мрежа.
• Асистент за продају заснован на вештачкој интелигенцији који даје савете, препоруке за аутоматизацију. Може да олакша обављање задатака који се понављају, слање персонализованих имејлова.
• Прилагодљиви извештаји (о приходима, пословима, задацима, потенцијалним клијентима), интерактивни панели за праћење важних КПИ.
• Подршка за 200+ интеграција: Запиер, Зоом, Слацк, Трелло, ПандаДоц, Асана, итд. Постоји синхронизација са Гмаил-ом, Гоогле диском, Гоогле календаром.
• Мобилна апликација за иОС/Андроид са аудио белешкама, веб позивима, мапом са функцијом У близини.

Са овом функционалношћу постоје и услови за обезбеђење безбедности: контрола приступа, двофакторска аутентификација, аутоматизација заштитних радњи.

Тарифе. Претплата (по кориснику) кошта од 9,90 УСД месечно. Што је план скупљи, доступно је више функција и интеграција. Додаци са алаткама за генерисање потенцијалних клијената и аналитичким алатима се плаћају посебно.

ЛПтрацкер

Овде је ЦРМ неодвојиви део платформе, где постоји много више: гласовни бот, ауто-ток, креатор веб сајтова, виџет за повратни позив, праћење позива, енд-то-енд аналитика, клауд телефонија. Па чак и генерисање циљаних позива по принципу „кључ у руке“.

Судећи по рецензијама, корисници ЛПтрацкер-а су предузетници, интернет трговци, власници онлајн продавница и дигиталних агенција.

Функционалност:

• Аутоматско снимање свих потенцијалних клијената и контаката, историја трансакција.
• Филтрирање по регионима, изворима, запосленима, итд. Сегментација потенцијалних клијената.
• Прилагођавање изгледа табела у бази података.
• Визуелизација тока продаје за анализу података.

У развоју - алат за планирање који ће аутоматски позвати и подсетити менаџера на задатак.

Тарифе. Претплата (претплата) кошта од 990 рубаља. месечно. Цена варира у зависности од броја пројеката и корисника, плус позиви, бројеви, СМС се додатно плаћају. Постоји демо приступ и бесплатни пробни период од 14 дана.

Цреатио (Террасофт)

Ово је неколико ЦРМ производа за маркетинг, продају, корисничку подршку. Они су позиционирани као иновативна решења за десетине индустрија: банке, пословне услуге, малопродаја, оглашавање, медији и још много тога.

Прилике:

• Детаљан профил за сваког клијента или другу страну: број телефона, е-маил, пуно име, преференције, историја комуникације, итд.
• Сегментација базе купаца, класификација потенцијалних клијената према близини куповине.
• Аутоматизација пословних процеса: од анализе потреба до контроле плаћања.
• Интелигентне технологије: тражење информација о клијенту у отвореним изворима, обогаћивање података из е-поште, бодовање (прогноза циљних догађаја).
• Управљање радним временом, постављање задатака и праћење рокова, организовање тока посла.
• Креирање каталога производа/услуга са пуним скупом карактеристика и карактеристика, разним филтерима.
• Извештавање о продаји, информације о клијентима, резултати рада менаџера. Можете прилагодити жељене делове и индикаторе.
• Прилагођавање кроз приступ ниског кода и готова решења: конектори, модули, шаблони.
• Анализа задовољства корисника, расподела позива техничкој подршци међу одговорнима.
• Цлоуд телефонија са снимцима позива, корпоративна друштвена мрежа.

Бонус: за запослене можете креирати јединствену базу знања са упутствима, шаблонима, итд.

Тарифе варирају у зависности од жељеног производа, функционалности, броја корисника, цлоуд/он-сите конфигурације. Претплата кошта од 1540 рубаља. месечно по кориснику. Можете испробати производ бесплатно 2 недеље.

ФресхОффице

Ово је ЦРМ као део целог система управљања пословањем. Производ је фокусиран на различите пројекте, може одговарати и рекламној агенцији.

Алати:

• База клијената са детаљним информацијама о компанијама и контактима. Консолидација свих маркетиншких канала у један ток. Сегментација по типовима, статусима и другим категоријама.
• Управљање продајом у свакој фази трансакције. Аутоматизација оглашавања у ВК, Инстаграм, Фацебоок. Потпуна интеграција са поштом, масовна е-порука.
• Планирање и контрола задатака за цео тим. Уграђено ћаскање за склапање послова и корисничку подршку. Управљање документима (понуде, фактуре, уговори).
• Телефонија, узимајући у обзир контакте, записе разговора, прослеђивање одговорном лицу за задатак.
• Анализа кључних индикатора учинка, визуелизација тока продаје.

Додатно: финансијско и магацинско рачуноводство, онлајн консултант за сајт.

Тарифе. Минимум - 750 рубаља. месечно по кориснику. Ово је цена за пуну функционалност без ограничења. Ако желите прво да испробате, постоји бесплатна пробна верзија.

Хубспот

Ово је популаран страни ЦРМ као део моћне платформе за продају, маркетинг, корисничку подршку, управљање садржајем. Производ може бити користан за трговце, менаџере продаје, сервисне тимове, шефове одељења, власнике предузећа (финтецх, Б2Б, малопродаја, итд.).

Функционалност:

• Одржавање базе података о клијентима, извођачима, трансакцијама. Праћење извора саобраћаја, историја акција на сајту. Подешавање прилагођених поља за складиштење додатних података.
• Кореспонденција и позиви са клијентима директно преко ЦРМ-а. Снимање позива, праћење е-поште. Онлине ћаскање и обрасци за потенцијалне клијенте за веб локацију, креатор одредишне странице.
• Извештавање о продаји и учинку, визуелизација целог тока, аутоматизација слања поште.
• Подржане стотине интеграција: Гмаил, Зоом, Маилцхимп, ИоуТубе, Слацк и многе друге.

Бонус: генератори идеја за блогове, маркетиншки планови, шаблони фактура и још много тога.

Тарифе. Основне функције су доступне апсолутно бесплатно. Претплата ће коштати најмање 45 долара месечно. Можете затражити демо верзија плаћених верзија.

ЕнгагеБаи

Овај страни ЦРМ се продаје засебно и заједно са другим производима: решењима за аутоматизацију маркетинга и корисничку подршку. Позициониран као алтернатива ХубСпот-у, намењен малим предузећима.

Прилике:

• Комплетне информације о клијентима и комуникација са њима.
• Визуелизација тока продаје.
• Управљање задацима, календар обавеза са подсетницима.
• Телефонија, позиви директно из ЦРМ-а.
• Евалуација најперспективнијих клијената.
• Повезивање поштанских сандучића - без ограничења.
• Извештавање о продаји и другим важним показатељима.

Постоје интеграције са Оффице и Гоогле производима, Запиер, Маилгун и другима.

Тарифе. Постоји бесплатан план са ограничењима од 1000 контаката и 1000 брендираних имејлова: сасвим је погодан за почетак- уп бусинесс. За повећање ових ограничења на 10.000 (и повезивање додатних алата), мораћете да платите од 7,79 УСД месечно по кориснику.

ПланФик

Овде је ЦРМ једно од решења у оквиру система управљања предузећем. Производ није позициониран ни за једну уску циљну публику, помињу се разне компаније: веб студији, авио-компаније, продавци играчака, владине и непрофитне организације.

Функционалност:

• Пријем и обрада налога/пријава/позива путем свих канала комуникације. Исправљање враћања и грешака.
• Кореспонденција у друштвеним мрежама, инстант мессенгери, пошта - у једном прозору. Праћење испуњења поруџбина, историја куповине.
• Управљање задацима и пословима, организација за корисничку подршку.
• База спремних одговора и обрачуна за све нове поруке/коментаре.
• Извештаји о продаји, конверзијама, буџету и још много тога.
• Интеграција са виртуелним ПБКС-овима, услугама дистрибуције е-поште, складиштењем у облаку, итд.

Плус постоје и уска готова решења, на пример, увоз грађевинских предрачуна, аутоматизација библиотеке, покретање спољног оглашавања.

Тарифе. Постоји бесплатан план за компаније са до 5 запослених, и нема веома ограничену функционалност. Плаћена претплата почиње од 2 евра месечно за једног корисника.

ВиреЦРМ

Још један домаћи ЦРМ, који је позициониран за скоро све врсте пословања: медицинске центре, штампарије, компаније за намештај, рекламне агенције. Па чак и поједини стручњаци (дизајнери, адвокати, итд.).

Алати:

• Распоред задатака, састанака, позива, писама. Са подсетницима, статусима, приоритетима.
• Аутоматско рачуноводство продаје. Сортирајте трансакције по фази, врсти, одговорном. Вишеструки ток.
• Јединствена база контаката за клијенте, купце, конкуренте. Сегментација по разним параметрима, учитавање / истовар из / у Екцел. Одвојени приступ бази клијената.
• Рачуноводство роба и услуга. Издавање фактура и генерисање комерцијалних понуда. Генерисање свих докумената.
• Интеграција са поштом, телефонијом, елементи конверзије на сајту. У продавници апликација постоји 100 различитих модула.

Важна разлика у односу на друге ЦРМ системе су одвојени лични налози за клијенте (са статусима прегледа, одговорним лицима, могућношћу преузимања докумената, итд.).

Тарифа само један - 399 рубаља. по кориснику месечно (без ограничења на снимање, доплата за модуле и техничку подршку). Бесплатан пробни период - 30 дана.

Фловлу

Ово је ЦРМ и систем управљања пројектима. Циљна публика производа: грађевинске компаније, веб студији и рекламне агенције, агенти за некретнине и адвокати. Посебно они који воле агиле, канбан, ГТД.

Прилике:

• Аутоматско креирање задатака, догађаја, упозорења на основу специфицираних услова, пребацивање трансакције у следећу фазу, именовање одговорних лица. Комплетне информације о сваком клијенту - у пар кликова.
• Прилагођавање поља и листа, филтрирање трансакција, масовно уређивање корисничких картица, означавање за лаку претрагу.
• Управљање пројектима: брзо покретање помоћу шаблона, контрола задатака и оптерећења менаџера, обрачун уплата и трошкова, праћење времена. Сарадња на задацима (контролне листе, коментари, итд.).
• Издавање фактура, комерцијалних понуда, потврда о завршетку и друге документације
• Аналитика и извештавање (однос добијених и изгубљених послова, конверзија продаје, итд.). Управљачко и финансијско рачуноводство.
• Интеграција са поштом, Зендеском, 1Ц: Рачуноводством, Гоогле диском, АмоЦРМ и Битрикс24; увоз података из Јира и Екцел-а.

Опционално: креирање менталних мапа, креирање корпоративне базе знања.

Прицинг. Може се користити бесплатно, али уз значајна ограничења (20 компанија/контакта, 1 ток продаје, 3 корисника; за на пример, без увоза/извоза, прилагођена поља). Минимална тарифа кошта 1190 рубаља. месечно (за 10 корисника).

Окдеск

Ово више није ЦРМ, већ услуга корисничке подршке. Дакле, главна циљна публика је: компаније за ИТ услуге, ГПС/ГЛОНАСС интегратори, компаније за сервисирање ресторана, тржних центара, медицинске опреме, итд.

Функционалност:

• Јединствена база података клијената и историја интеракција са њима. Подешавање поља и филтера за претрагу информација.
• Расподела улога одговорних и посматрача, појединачна правила за решавање пријава.
• Календарско планирање и управљање теренским запосленима (постоји мобилна апликација за специјалисте).
• Интеграција са поштанским сандучићима, БИ-системима (за извештавање о раду целокупног пословања).

Плус, ту је и креирање базе података за запослене и клијенте, клијентски портал са корпоративним дизајном, телеграм бот за регистрацију апликација и комуникацију на њима.

Тарифе. Претплата кошта од 3000 рубаља. месечно (нису све функције доступне по минималној тарифи). Бесплатан период се издаје на 2 недеље.

Енвибок

У случајевима само онлајн продавнице, али може бити корисно за рекламне агенције (барем за пројекте клијената).

Прилике:

• Подешавање логике и редоследа дугмади за управљање договором.
• Брзи унос датума и времена, узимајући у обзир временску зону клијента.
• Аутоматско постављање задатака према току, њихово планирање од стране менаџера распореда.
• Штампајте документе према шаблонима; извештавање о износима продаје, исплати извора оглашавања, региона и других параметара.
• Интеграција са ИП телефонијом, водећим формама, друштвеним мрежама, месинџерима, 1Ц, Гетцоурсе, ИнСалес, Роистат, Унисендер, итд.

Тарифе. Бесплатно - 7 дана. Претплата кошта од 300 рубаља. месечно по запосленом.

Сигурно ово није потпуна листа ЦРМ-ова, али смо одабрали оне најпознатије на тржишту. Изаберите прави систем управљања клијентима и значајно ћете повећати ефикасност агенције.

Можете повећати приход агенције ако се придружите партнерском програму Цлицк.ру. Награда је до 18% од циљаног оглашавања и до 12% од контекстуалног оглашавања. За све системе оглашавања - један уговор и фактура.